Pod numerem +48 22 919 57 34 (czas CET) rozmawiasz z konsultantem; połączenie jest zwykle odbierane w ciągu 3 minut i sprawdza się, gdy wolisz rozmowę od pisania.
Skorzystaj z tej ścieżki, gdy zwykła odpowiedź pomocy nie rozwiązuje sprawy i chcesz eskalacji.
Zgłoszenie z numerem ID
Napisz na [email protected] i opisz sprawę: numer ID gracza, daty, kwoty oraz zrzuty ekranu. Zgłoszenie trafia do zespołu reklamacji i dostaje swój numer.
Odpowiedź w dwanaście godzin
Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin i zawiera numer zgłoszenia oraz stanowisko zespołu. Zachowaj tę wiadomość, bo przyda się przy dalszych krokach.
Poproś o drugi przegląd
Poproś w korespondencji o ponowne sprawdzenie przez kierownika działu, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje. Odpowiedź po przeglądzie zamyka etap wewnętrzny i podaje powody decyzji.
Eva Casino pod nadzorem MGA
Eva Casino działa na licencji Malta Gaming Authority, więc po wyczerpaniu ścieżki wewnętrznej możesz złożyć skargę do tego organu. Dołącz numer zgłoszenia i całą korespondencję.
Co zyskujesz na skrócie
Eva Casino odpowiada krótko i rzeczowo
Stawiamy na krótkie odpowiedzi, bo gracz z Polski chce wiedzieć od razu, gdzie trafi jego sprawa.
kontoDlaczego moja sprawa nie ruszyła po pierwszej odpowiedzi?+
Zgłoś sprawę najpierw przez czat lub telefon i poproś o eskalację, bo pierwsza odpowiedź bywa zbyt ogólna. Gdy sprawa nadal nie jest rozwiązana, wyślij opis na [email protected], a potem złóż skargę do Malta Gaming Authority.
kontoW jakim języku odpowiada wsparcie, gdy piszę po polsku?+
Obsługa Eva Casino prowadzi rozmowy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc wybierz język, w którym najłatwiej opiszesz problem. Rozmowę polskojęzyczną dostaniesz przez całą dobę, także nocą i w weekendy.
kontoCzy mogę sprawdzić numer licencji przed zgłoszeniem sprawy?+
Tak, bo Eva Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/035/2015. Numer podajesz w zgłoszeniu i w skardze, jeśli sprawa trafi do regulatora.
kontoCzy muszę dzwonić tylko w godzinach pracy wsparcia?+
Nie musisz czekać do rana, bo infolinia i czat działają non stop, siedem dni w tygodniu. Godziny liczymy w strefie CET, więc w Polsce różnica wynosi jedną godzinę.
kontoCo jeśli chcę przestać grać i usunąć konto na zawsze?+
Jeśli chcesz zakończyć współpracę na stałe, napisz na czat lub na [email protected] i poproś o zamknięcie konta. Saldo wypłacimy, a aktywną sesję zakończ dobrowolnie przed wysłaniem zgłoszenia.
kontoGdzie znajdę dane, które wystarczą do odnalezienia konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko, żeby konsultant odnalazł Twoje konto. Hasła nie podawaj nikomu, bo wsparcie Eva Casino nigdy o nie nie pyta.
Właśnie teraz
Sprawdź, ile poczekasz na odpowiedź
Zerknij tutaj, gdy chcesz wiedzieć, czy ktoś odbierze teraz, czy lepiej poczekać do rana.